Soporte

¿Necesitas ayuda con MIRTest? Estamos para echarte una mano.

Contacto

Escríbenos a porlombardstreet@gmail.com y te responderemos lo antes posible (normalmente en 24–48 h laborables). Para ayudarte mejor, indícanos tu modelo de iPhone/iPad, la versión de iOS y, si puedes, una captura de pantalla del problema.

Requisitos

• iPhone o iPad con una versión de iOS/iPadOS razonablemente reciente.
• Conexión a internet para el inicio de sesión, las compras y las explicaciones con IA. Los tests se pueden realizar sin conexión una vez cargados.

Cuenta e inicio de sesión

• ¿Necesito cuenta? No es obligatoria: puedes usar la app como invitado. Iniciar sesión (Apple, Google o correo) te permite conservar tu progreso y sincronizarlo.
• No recibo el correo de acceso. Revisa la carpeta de spam y que el correo esté bien escrito. Si usas Apple/Google, comprueba que autorizas el inicio de sesión.

Suscripciones y pagos

• He pagado y no se desbloquea el Plan Completo. Abre la app → Perfil → «Restaurar compras». Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que compraste. Si sigue sin activarse, escríbenos.
• Cambiar de plan. Puedes pasar de mensual a anual (o al revés) desde Ajustes → Apple ID → Suscripciones.
• Cancelar la suscripción. Ajustes → Apple ID → Suscripciones → MIRTest → Cancelar suscripción. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
• Reembolsos. Los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
• Precios. Mensual 14,99 € · Anual 79,99 € · Pago único (de por vida) 149,99 €. Pueden variar por territorio.

Explicaciones con IA

• No cargan. Requieren conexión a internet y Plan Completo. Si falla puntualmente, espera unos segundos y reintenta.
• Límite de uso. Existe un límite razonable para evitar abusos y controlar costes. Si lo alcanzas, podrás seguir practicando y volver a pedir explicaciones más tarde.
• Recuerda: las explicaciones son un apoyo al estudio y pueden contener imprecisiones; no son consejo médico.

Tests, simulacros y progreso

• Simulacro. 200 preguntas con el formato oficial (4 h 30 min) y corrección +3 / −1 / 0.
• Reordenar el apartado Progreso. Mantén pulsada una tarjeta y arrástrala para cambiar su orden; se guarda automáticamente.
• Mi progreso no aparece. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta. El progreso de invitado se guarda solo en ese dispositivo.

¿Has visto un error en una pregunta?

Nos ayuda mucho que nos lo cuentes. Escríbenos a porlombardstreet@gmail.com indicando el enunciado o el número de la pregunta y qué crees que falla; lo revisaremos y corregiremos.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos asociados directamente desde la app:

1. Abre MIRTest e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Pulsa «Eliminar cuenta» y confirma.

La eliminación borra tu usuario y los datos asociados en nuestros sistemas de forma permanente e irreversible. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de tu cuenta a porlombardstreet@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta» y procederemos.

Nota: cancelar la suscripción no elimina la cuenta, y eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa de Apple (gestiónala en Ajustes → Apple ID → Suscripciones).